服务认证

作者：admin 时间：2020-8-30 19:32:21

认证说明

服务认证是针对组织的服务能力进行审查，对服务水平做出评价，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同。

如：商品售后服务认证标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

当今中国正逐步走向“服务经济”时代。服务认证作为基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强中国服务国际竞争力，满足人民美好生活需要具有积极的促进作用。

服务认证正处于发展的重要机遇期，未来发展空间和客户需求巨大。国家市场监管总局将按照党中央、国务院关于打造质量标杆的要求，进一步引导和推动服务认证的发展，将会同相关主管部门、行业协会等，在健康、教育、体育、金融、电商等领域逐步扩大服务认证覆盖面，助推服务业供给侧改革和质量提升。

认证范围

1、工程建设施工企业服务认证

2、商品售后服务认证

证书样本

工程建设施工企业服务认证证书样式

商品售后服务认证证书样式

认证标志

详细内容请在公开文件栏目下载公开文件

认证收费

服务认证收费管理规则

1.目的与适用范围

为加强对认证组织认证收费的管理，规范认证收费行为，保护认证双方的利益，促进

认证工作的发展，制订本规则。

该规则适用于秉奕国际认证有限公司服务认证收费工作。

2.基本原则

收费项目和标准按照国家有关主管部门的规定制订。

服务认证的工作量根据申请认证组织的规模、认证领域数量和专业特性等按国际准则

及国家主管部门有关要求确定。

3.服务认证收费项目与标准

3.1 服务认证收费项目

a) 申请费：初次认证、再认证、增加认证领域、变更认证范围等的申请费用。

b) 评价费：初审、监督、再认证、特殊评价等评价活动所发生的费用。

评价活动方式包括但不限于如下：服务管理审核、服务特性测评、暗访、顾客调查、

服务设计审核等。

每次评价活动方式根据特定项目的服务认证方案、评价计划确定。

c)检验检测费：适用时，包括外部检验检测机构收取的费用、租赁或使用有关检验检

测仪器设备费用。

d) 批准与注册费（含证书费）：初次认证、再认证、认证变更等的批准与注册费用，

按不同服务认证领域分别收取。

e) 年金（含标志使用费）、更换证书费。

f)评价组成员差旅费。

3.2 收费标准

序号	收费项目	收费标准	备注
1	申请费	1000元	评价人日数、仪器设备台班费按国家、秉奕国际认证有限公司规定执行；   证书副本及子证书每张收费100 元；   补发证书及证书变更每张收费100 元。
2	认证评价费	5000 元×人日数
3	批准与注册费（含证书费）	2000元
4	检验检测费	有关检验检测单位收费或使用的仪器设备台班计算
5	监督认证费	5000 元×人日数
6	年金（含标志使用费）	2000元	每年缴纳一次

 

4.评价人日数核算方法

4.1服务认证人日数与评价范围内的有效人数、评价类型（初审、监督、再认证、特殊评

价等）、评价方式、业务范围类型和场所数量与类型等因素相关。人日数包括文件评审、

评价准备、现场服务评价和最终评价报告等时间。

4.2 人日数是指认证评价所需的工作天数，即评价人员人数×工作天数。1 人日按照一个

完整的正常工作时间计算，通常为 8小时。

4.3确定的认证评价时间不包括评价人员的路途时间。

4.4 由于受评价方原因，需要增加评价时间的，费用由受评价方支付。

4.5扩大认证范围的评价，获证组织在已取得的服务认证的领域扩大范围，根据实际发生

的评价工作量计算。

认证方案

BYICC-GZ-01《商品售后服务认证规则》

BYICC-GZ-09《工程建设施工企业服务认证实施规则》，依据Q/BYGJ 01-2021《工程建设施工企业服务认证规范》；

上述认证规则归秉奕国际认证有限公司所有，秉奕国际认证有限公司对其拥有最终解释权。任何组织及个人未经秉奕国际认证有限公司许可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）认证相关信息。如需获取相关实施规则请与以下联系方式获取：

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